我々は、仕事の中で、振り返りを伴ったアウトプットとインプットを行い、フィードバックを他者からもらいながら学びとして行うことができ、一次的には辛さを伴う変化を、成長への過程として楽しむことができる
我々は、自身のミスやヒューマンエラー、インシデントについて、なぜ、そうなったかを徹底して考えて真因を見つけることができる。
真因を見つけるとは、誰がやったとしても同じようなエラーやミス、問題が起こるであろうことを見つけることであり、個人に帰因するエラーの原因とは区別する作業である。
真因に対して、再発防止を行う。この原因分析のプロセスにおいては、特に大事なのは、自らの意識、思考、認知、行動に何が起きていたかを振り返る事である。
我々は、不確実性が高かったり、初めて行うことは、仮説を立てて、小さな実験を繰り返す。その結果、失敗を素早く検証し、致命傷を少なくしながら、学びにつなげる事ができる